消費者採用網路銀行之影響(ppt 29頁)

消費者生活型態、使用前期望與使用後滿意度對採用網路銀行之影響 目錄

1.緒論
1.1研究背景
1.2研究動機
1.3研究目的

2.文獻探討
2.1網路銀行的定義與特性
2.2生活型態理論

3.研究命題與統計手法
3.1 研究變數
3.2命題設立
3.3研究架構圖

4.研究方法
4.1因素分析
4.2集群分析
4.3區別分析
(1)結果分析與發現
(2)品質期望變數
(3)事後滿意變數
(4)生活型態變數

5.結論
5.1資料分析結果彙整

消費者生活型態、使用前期望與使用後滿意度對採用網路銀行之影響 內容摘要
資料分析結果彙整
經由進一步細部資料的分析，本研究發現，接近60%的網路銀行使用者從事工商服務業或資訊科技業，95%以上網路銀行使用者具有專科以上的學歷，而70%以上具有大學學歷，20~40歲的族群佔了網路銀行顧客的94%，約80%網路銀行用戶的每月薪資為2萬5千元至5萬5千元之間，接觸網際網路的歷史約在4~8年之間，每日上網時間介於2~10小時之間。
因此得知：目前台灣網路銀行的用戶主要特徵為一群五至六年級生、高學歷、中等收入之族群，而這些族群的職業多為工商服務業或資訊科技業，已使用網際網路有一段歷史及時間。

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