顧客滿意度監測與提高模型.doc8

顧客滿意度監測與提高模型.doc8內容簡介

·不滿意顧客會向9-10個人抱怨其經曆

顧客滿意度研究目的
·衡量顧客滿意度
·了解對滿意度影響較大的關鍵因素 -- 客觀、準確的衡量工具
·確定自身優勢和弱勢
·尋找提高滿意度和忠誠度的行動策略 -- 有效可操作決策支持

最終目的是幫助客戶贏得更多的忠實顧客，實現成本最小化、收入最大化、利潤最大化

顧客滿意度模型

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投訴：help@cnshu.cn