某電信分公司用戶調查分析思路(ppt 42頁)

某電信分公司用戶調查分析思路目錄：
一、研究目的
二、研究思路（定性研究）
三、調查對象基本特征
四、實際發現

某電信分公司用戶調查分析思路內容摘要：
主要發現：
　　大客戶認為移動和聯通是xx電信最強的競爭對手
　　大客戶對xx電信產品和業務的使用和評價有明顯的差異
　　　　固定電話的使用率最高，表現也比較好
　　　　163、169上網業務、數據業務和小靈通業務雖然有比較高的使用率，但是使用評價比較低，這三項業務的服務質量有待提高
　　　　207電話卡業務、IP卡業務和電視電話會議業務同樣有著比較高的使用率，而且評價也比較高，說明這三項業務已經得到的客戶的認可
　　　　寬帶IP業務和智能卡業務使用率很低，並且評價也偏低，值得引起注意
　　大客戶對xx電信服務和技術人員的總體評價比較高，對各類人員評價存在差異
　　　　客戶對調試安裝的技術人員評價最高；對項目經理的評價最低
　　　　說明客戶對xx電信的技術人員的專業素質比較滿意
　　　　對於需要內部協調的技術工作來講，客戶表現出略微的意見
　　大客戶普遍認為xx電信有著明顯的超出競爭對手的實力
　　　　在產品和業務方麵的表現最為突出
　　　　在整體實力和人員實力方麵有比較明顯的優勢

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