某電信公司客戶服務係統方案建議書(doc 46頁)

某電信公司客戶服務係統方案建議書目錄：
第一章 呼叫中心概述
第一節 背景
第二節 項目概述
第二章 需求分析
第三章 係統功能
第四章 技術支持與售後服務

某電信公司客戶服務係統方案建議書內容簡介：
隨著電信技術和信息技術的飛速發展，電信企業也取得了長足進步，客戶量和業績不斷攀升。與此同時，電信企業麵臨的市場競爭日益激烈，客戶要求提供的服務內容、規模和水平不斷提高。如何利用先進技術和管理方法，提高客戶服務質量已成為電信企業繼續生存和發展的重要因素。通過建設企業客戶服務中心，逐步形成以市場和客戶服務為中心的企業運營機製，並以此驅動企業的生產、銷售、支持和維護係統，這已經成為企業適應市場競爭和提高客戶服務質量行之有效的解決方案。隨著計算機與電信集成技術(CTI)、Internet技術的飛速發展與融合，由先進計算機係統集成的 "電話呼叫中心" (Telephone Call Center)來改善與客戶接觸的方式成為客戶服務的一種有效的手段。

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