零售管理概論與消費者行為(ppt 69頁)

零售管理概論與消費者行為目錄:
一、消費者特征與市場區隔
二、消費者特征與市場區隔
三、影響消費者行為的主要因素
四、消費者特征與市場區隔
五、行為特征
六、生活型態
七、消費市場之價值及生活型態分析
八、原則導向
九、原則導向
十、地位導向
十一、行動導向
十二、市場區隔策略
十三、有效市場區隔準則
十四、消費者之購買動機與行為
十五、關鍵詞
十六、消費者之購買動機與行為
十七、消費者之購物動機
十八、消費者之購物動機
十九、消費者之購物行為
二十、產品分類
二十一、產品有形性
二十二、消費者之決策種類與過程
二十三、關鍵詞
二十四、延伸決策
二十五、有限決策
二十六、消費者之決策過程
二十七、刺激
二十八、問題察覺
二十九、信息搜集
三十、評估可行方案
三十一、采購
三十二、購後行為
三十三、顧客忠誠與顧客關係管理
三十四、關鍵詞與摘要
三十五、顧客忠誠
三十六、顧客關係管理(CRM)
三十七、顧客關係管理的優點
三十八、顧客關係管理的程序
三十九、關鍵詞
四十、節慶與促銷
四十一、領先者戰略
四十二、獲得長期領先的三層麵
四十三、挑戰趕超者戰略

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