數據挖掘在客戶關係管理中的典型應用(ppt 35頁)

數據挖掘在客戶關係管理中的典型應用目錄：
一、客戶關係管理
1、為什麼要進行客戶關係管理
2、客戶關係管理的內容
二、數據挖掘在客戶關係管理中的應用
1、什麼是數據挖掘
2、數據挖掘的典型應用
三、SPSS Clementine針對CRM的數據挖掘解決方案
1、SPSS數據挖掘方案簡介
2、Clementine中的CRM數據挖掘模板

數據挖掘在客戶關係管理中的典型應用內容摘要：
什麼是數據挖掘？
通過采用自動或半自動的手段，在海量數據中發現有意義的行為和規則的探測和分析活動。
數據挖掘是一門科學，有科學的方法和模型作為基礎
數據挖掘又是一門藝術，需要使用者對商業問題的深入理解和模型適用條件深刻的認識
數據挖掘在客戶關係管理中的應用範圍：
1、客戶盈利能力；
2、客戶保留；
3、客戶細分；
4、客戶傾向；
5、渠道優化；
6、風險管理；
7、欺詐監測；
8、購物傾向分析；
9、需求預測；
10、價格優化。

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