房地產客戶滿意營銷(doc 5)

一、客戶滿意的概念
二、客戶滿意的構成要素
三、客戶滿意的意義
四、客戶滿意增長模型

內容摘要:本文闡述了客戶滿意的概念和特點,分析了房地產客戶滿意的構成要素,論述了房地產客戶滿意的意義,提出了提高客戶滿意的模型。
關鍵詞:客戶滿意 房地產 客戶關係管理

作為一種提升企業競爭力的工具,客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)已經引起了房地產業界的極大關注,並且在一些知名的房地產公司得到了應用。但是,目前還有很多人對於房地產開發企業需要實施CRM持反對態度。這些人之所以持有這種觀點,主要是因為他們沒有正確認識到房地產開發企業客戶滿意的意義。因此,正確認識房地產客戶滿意的構成要素和意義對於房地產業成功引入客戶關係管理,有著重要作用。

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