服務質量觀念詮釋及具體實施(ppt 60頁)

服務質量觀念詮釋及具體實施(ppt 60頁)內容簡介

服務質量觀念詮釋及具體實施目錄：
第一部分領導者在質量管理中的作用
一、質量管理的原則
二、管理者是服務者的支持者、導師
三、質量管理具體辦法
第二部分質量管理正確觀念
一、服務者是真正的質量管理者

服務質量觀念詮釋及具體實施內容摘要：
質量管理的八項原則：
1、以顧客為關注焦點；
2、領導作用；
3、全員參與；
4、過程方法；
5、管理的係統方法；
6、持續改進；
7、基於事實的決策方法；
8、與供方互利的關係

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