如何提高客戶服務質量(ppt 30頁)

如何提高客戶服務質量目錄：
一、 服務的定義
二、 服務的特色
三、 服務利潤鏈
四、 服務管理的挑戰
五、 優質服務－以客戶為中心的服務
六、 客戶的風格模型
七、 提高服務質量的方法

如何提高客戶服務質量內容摘要：
服務的定義
服務是一種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處。其生產可能與物質產品有關，也可能無關。
客戶服務的差錯
服務發生差錯時，也是我們機會出現了，應該抓住時機作出表現。
（爭取一個新客戶的成本比保留一個老客戶的成本高得多。）
服務惡習
冷漠對待顧客
敷衍應付顧客
居高臨下待客
機器人般工作
死抱規章製度
讓顧客東奔西跑
事不關己、高高掛起

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