河南省銀行業顧客滿意度評估體係（ppt 23）

河南省銀行業顧客滿意度評估體係（ppt 23）內容簡介

一、建立評估體係設計方法
運用效用理論及顧客滿意理論對顧客滿意度定性分析，建立完整的顧客滿意度評估體係。
運用運籌學層次分析理論對顧客滿意度量化分析。
二、建立評估體係流程

建立模型

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