全程關懷式服務(ppT 67)

內容
從業素質
從事服務行業我們應具備什麼？
服務含義：
該如何理解“服務”,如何正確理解服務？
服務技巧
如何通過服務技巧客戶的滿意度，最後升華到提高客戶忠誠度
投訴處理方法
如何高效處理投訴？
回顧與總結

..............................