SZ2500200消費者投訴處理管理規定（2003年）(DOC 5頁)

1.0總則
1.1目的：為規範售後服務工作，樹立良好的企業形象和品牌形象，不斷提高和完善公司的產品質量，結合公司實際情況，製定本規定。
1.2定義：消費者投訴是指消費者在購買我公司產品過程中因服務態度惡劣，或者購買產品後因使用公司產品出現各種異常情況而進行的投訴及信息反饋。
1.3管理部門：營銷中心負責消費者投訴的管理，市場管理部負責消費者投訴的具體處理。
1.4適用範圍：本規定適用於市場管理部。

..............................