關係營銷的基本涵義(ppt 31頁)

關係營銷的基本涵義目錄：
1、關係營銷產生的背景
2、關係營銷的涵義與特征
3、關係營銷的中心—客戶忠誠
4、關係營銷梯度推進層次
5、關係營銷的價值測定
6、實施關係營銷的具體策略

關係營銷的基本涵義內容簡介：
關係營銷的關係，已從單純的客戶關係擴展到了企業與供應商、中間商、競爭者、政府、社區等的關係。這樣，關係營銷的市場範圍就從客戶市場擴展到了供應商市場、內部市場、競爭者市場、分銷商市場、影響者市場、招聘市場等，從而大大地拓展了傳統新利体育取现 的涵義和範圍。
傳統營銷理論認為，企業營銷的實質是利用內部因素，對外部市場產生作用，使外部市場做出積極的動態反應，實現銷售目標的過程。這樣的營銷思想充分發揮了資本和物資等生產要素的作用，但卻忽視了人的作用，而關係營銷思想認為要提高營銷組合的應用價值和效率必須增加18新利真人网 的作用，所以擴大了營銷組合的概念。
所謂關係營銷，是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關係。

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