顧客滿意服務概念(PPT 22)

顧客滿意服務概念(PPT 22)內容簡介

課程目標:
了解顧客服務的意義及需求
良好的顧客關係
良好的同事關係
了解從事服務者的特質及技巧
顧客服務是一個循環過程

持續性地滿足顧客的需求及期望
將我們的專業表現在滿足客人的能力上
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有什麼不同的特性:
產品
具體
較無時效限製

服務
是立即性的傳達
是一個持續進行的過程
無法統一標準
無法規範示範
可以是具體的 /無形的
需要人與人的互動
一旦傳達,無法恢複
必須在傳達前確定品質
持續的服務形成商譽

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