消費者購買行為研究(ppt 36頁)

消費者購買行為研究目錄：
一、基本闡釋：消費者購買行為
二、消費者購買行為的基本框架（經典模型）
三、外部影響（文化）
四、內部影響（知覺Perception）
五、內部影響（動機、個性與情緒）
六、綜合影響（態度attitude）
七、消費者決策過程
八、消費者問題與問題認知
九、消費者購買過程（信息搜集）
十、顧客滿意與顧客忠誠

消費者購買行為研究內容簡介：
消費者購買行為指為滿足個體需要，購買產品與服務的消費者的購買行為（個人、家庭）individuals&households
營銷人員關心的焦點
消費者到底會對企業的各種市場行為和手段產生何種反應responds
消費者行為學是研究個體、群體和組織為滿足其需要而如何選擇、獲取、使用、處置產品、服務、體驗和想法，以及由此對消費者和社會產生的影響。
與傳統範疇的區別：效用理論（utility）
消費者決策信息處理過程
展露(exposure)：它起碼能夠外在地（通過聲音、圖像等）將信息傳遞給消費者
關注(attention)：廣告須引起消費者的注意
解釋(interpretation)：它能夠正確地被消費者理解
記憶(memory)：它能夠存貯在消費者的記憶中並在合適條件下被提取
介入狀態：處理與學習信息的目的性與主動性（高介入與低介入）
操作性條件反射：積極的正麵強化
替代式學習與模仿：不是體驗直接獎賞或懲罰

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