新利体育取现 學管理過程(ppt 42頁)

新利体育取现 學管理過程目錄:
第一章:新利体育取现 概述
第二章:新利体育取现 係統及其環境
第三章:市場及其購買行為
第四章:新利体育取现 管理過程

新利体育取现 學管理過程內容簡介:
公司公告、年度報表和所有其他材料要以顧客情況的報道為特征，尤其要經常報道公司是如何處理顧客關係的問題。強調銷售人員的重要性。銷售部門的聚會經理們要經常光顧，銷售部門的要求，其他部門應作出反應，至少50%的經理要有過當推銷員的經曆。要重視為顧客提供服務的職員，要給予培訓和獎勵。
顧客重要，要體現在組織機構的各種機能中。建立各種製度以保證銷售部門和生產設計部門的聯係與合作。要對研究人員、工程技術人員、生產人員和會計人員進行“真誠傾聽顧客意見”的訓練。高級管理人員走訪顧客和處理有關事項的時間不能少於工作時間的40%。間接管理人員— 會計、生產、信息人員不少於10%。生產人員也要參與和顧客有關的活動，尤其是直接銷售和共同解決問題。公司上下要強調產品和服務的質量和可靠性。經常測試顧客的滿意程度（至少每月一次）。建立“過分”的抱怨—反應機製，這種機製強調反應的即時性和針對性，反饋信息的時間要以“鐵的規則”加以限定（如8-48小時）。客戶不分大小，再小的抱怨也要迅速引起高層經理的注意。

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