客戶管理係統的基本需求(doc 75頁)

客戶管理係統的基本需求目錄:
一．概述
二．客戶管理
三．營銷管理
四．銷售管理
五．渠道管理
六．客戶服務
七．產品管理
八．市場信息管理
九．資源管理
十．業務流程管理
十一．縱向需求

客戶管理係統的基本需求內容簡介:
本文檔對客戶管理係統的需求進行框架性地說明和描述，包括了省級客戶管理係統的需求、總部級客戶管理係統兩個層次的需求。
本文檔中，需求主要按客戶管理、營銷管理、銷售管理、渠道管理、客戶服務、產品管理、市場信息管理、資源管理、業務流程管理等方麵進行歸納，同時也對兩級客戶管理係統縱向互連的相應需求進行說明。
客戶客戶資料的基本信息包括：客戶基本資料、客戶營業業務資料、客戶計費帳務資料、客戶信用資料、客戶服務資料，附加信息包括：客戶內部環境資料、關聯企業資料、內部重要員工資料、項目工程資料、資源占用資料等。

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