客戶投訴處理的原理(ppt 39頁)

客戶投訴處理的原理目錄：
一、常見投訴類型
二、投訴產生的原因
三、處理投訴原則、技巧
四、不同類型客戶應對技巧

客戶投訴處理的原理內容簡介：
《消費者權益保護法》的定義：消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為 。委婉但明確地讓客戶了解處理的底線，降低客戶的期望值；收集足夠的依據，重塑客戶期望值；可請客戶信任的第三方參與，一起勸導客戶；給予一定的補償；如有機會就要當機立斷，快速解決；做好持久戰的準備。

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