營業待客服務培訓(ppt 143頁)

營業待客服務培訓目錄：
第一部分：與顧客初步接觸
第二部分：滿足顧客的需要
第三部分：建立持久的關係
第四部分：提供更完善的服務

營業待客服務培訓內容提要：
第一部分：與顧客初步接觸—妥善款待顧客（1）
顧客服務從顧客進入你商店那一刻開始。
人們往往在接觸的頭幾秒內就決定是否喜歡一些人，是否對他們感覺良好，是否願意與他們做生意。
45％的顧客會有可能因售貨員熱誠幫助而增加花費，18％的顧客會因為不滿售貨員的態度而離開商店。
第一部分：與顧客初步接觸—妥善款待顧客（2）
最初的招呼應做到以下幾點：
表示知道顧客的存在
不要讓顧客等得太久
要盡量和顧客眼神接觸
展示自己專業而友善的形象
需選擇配合您商店的衣著
向顧客顯示出您樂意幫助他
尋找話題展開對話
觀察顧客以找出線索展開話題
找出您與顧客的共同興趣

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