經濟效益中的顧客滿意度研究(ppt 86頁)

經濟效益中的顧客滿意度研究目錄：
1.經營國際化，全球經濟一體化
2.自由化競爭，以及市場飽和
3.市場主導權由賣方手中轉到買方（顧客）手中
4.計算機和通訊技術的發展改變了企業的生產模式
5.生產模式的改變改變了企業的員工構成
6.企業員工構成的改變帶來了管理理念的變革

經濟效益中的顧客滿意度研究內容簡介：
顯著型顧客
—具備足夠的消費能力
—對某種商品具有購買的需求
—了解商品的信息和購買渠道
—可以為從業者帶來立即的收入
隱藏型顧客
—目前預算不足，或不具消費行為能力
—可能擁有消費能力，但沒有購買商品的需求
—可能具有消費能力，也可能具有購買商品的需求，
但缺乏商品信息和購買渠道
—會隨著環境、個人條件或需要的變化，而成為顯著型顧客

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