新亞專賣店管理手冊(doc 78頁)

新亞專賣店管理手冊目錄：
總經理致詞.....2
目 錄.....3
第一章 《專賣店管理手冊》使用說明.....4
第二章 品牌連鎖專賣概述.....5
第三章 公司概況.....6
第一節 公司簡介.....6
第二節 企業理念與文化.....6
第三節 公司組織結構.....9
第四章 品牌介紹.....10
第一節 公司的品牌.....10
第二節 品牌定位及發展.....10
第五章 產品知識.....11
第一節 產品開發理念.....11
第二節 產品開發流程.....13
第三節 產品結構.....14
第四節 產品知識.....15
一、新亞產品材料組合.....15
二、新亞家具有限公司產品材料及保養介紹.....16
第六章 行業狀況與特征.....18
第七章 專賣店經營定位.....19
第八章 專賣店的組建及管理.....20
第一節 專賣店（區）組建方式.....20
第二節 專賣店（區）連鎖架構.....20
第三節 加盟總部與連鎖分店的職責劃分.....21
第四節 加盟條件及要求.....22
第五節 加盟申請及處理流程.....24
第六節 專賣店加盟連鎖管理.....25
一、終端服務管理的運作流程.....25
二、加盟連鎖支持.....27
三、加盟監督管理.....28
四、加盟運作規則.....30
第九章 加盟培訓體係及製度.....38
第十章 專賣店內部運作管理.....40
第一節 組織管理.....40
一、專賣店單店組織結構.....40
二、崗位職責.....41
三、專賣店店鋪規則.....43
五、導購人員招聘、培訓.....45
第二節 專賣店日常行為及工作管理.....48
第二節 客戶關係管理.....50
第三節 專賣店促銷活動運作與管理.....52
第四節 促銷注意事項.....55
第五節 專賣店店麵形象與陳列.....55
第五節 專賣店信息管理.....59
第 六節 專賣店進銷存管理.....60
第七節 專賣店資金管理.....65
第八節 專賣店18新利网址多少 .....66
第十一章 專賣店售後服務管理.....73
第一節 售後服務內容.....73
第二節 客戶投訴處理流程.....73
第十二章 專賣店視覺識別係統建立.....77
附 言.....78

新亞專賣店管理手冊內容提要：
《專賣店管理手冊》全麵係統地介紹了有關新亞公司產品、品牌及行業發展狀況、特征等方麵的基礎知識，並且對新亞品牌專賣店的經營定位及其加盟運作方式與要求作出明確規定。為有效支持及管理各地專賣店，本手冊中還分別介紹了新亞品牌連鎖專賣推行必不可少的幾大體係如：支援體係、管理體係、培訓體係、單店管理體係以及專賣
店VI形象係統。
《專賣店管理手冊》是各地加盟商規範經營及管理專賣店的指導老師；是終端導購人員學習店鋪運作及管理、提升自身營業導購知識及技能的培訓教師；是新亞公司業務及終端服務人員業務開拓、加盟客戶及其店鋪營業指導、診斷分析的參考工具。總之，《專賣店管理手冊》是加盟雙方經營管理專賣店（區）必不可少的綜合教科書，其要求加盟雙方能認真學習並領會手冊內容，靈活應用，按手冊規定要求來指導實際工作，從而走出一條標準化及規範化專賣店管理之路。
本手冊是新亞公司在家具行業多年經營管理運作經驗的結晶，希望各地加盟商能真正認識其價值所在，將其保管好，以免落入同類競爭品牌廠商。此外，希望在《專賣店管理手冊》的使用過程中，各加盟夥伴、終端導購人員，業務等能不斷提出新的改進意見，以進一步完善及規範《專賣店管理手冊》編輯的內容。

第二章 品牌連鎖專賣概述
連鎖經營是當今世界最富有活力、發展最快的一種商業經營方式，是繼百貨商店和超級市場之後第三次零售業的革命。連鎖經營方式首創於美國，到現在已有130多年曆史，其中沃爾瑪及麥當勞已成為世界品牌連鎖運行的典範。在我國，連鎖業的發展自80年代中後期進入中國以來，現已有連鎖企業3000多家、連鎖店鋪3萬多個。
連鎖經營有直營連鎖與特許連鎖之分，特許連鎖是指總部向特許加盟商提供獨特的商業經營特許權，並給予人員培訓、店鋪操作及管理等方麵的指導與幫助，其核心是知識產權的轉讓及運作，也即特許人利用自己的品牌技術、經營管理模式與他人的資本相結合，來擴大經營規模的一種商業發展模式；直營連鎖其店鋪由總部投資開設，在總部直接領導下統一經營，總部對各店鋪實施人、財、物及商流、物流信息流等方麵實施統一管理。連鎖經營最大的特征是要求做到統一化、規範化、簡單化的管理。其中：
統一化是連鎖經營的最基本特征，主要體現在以下幾個方麵：
——形象統一化，各加盟店在店鋪內外形象、員工形象上保持一致。
——服務統一化，各分店經營的商品種類、商品定價、營業時間、營業服務、處理顧客抱怨等方麵都基本保持一致，分店根據區域的不同有個別的靈活性。
——管理統一性，在物流配送、宣傳促銷、人員管理、財務、信息等方麵都是由總部提供統一操作管理模式。
規範化的管理是指總部管理的專業化，連鎖企業總部的職能是管理，總部在具體經營中所有管理活動都有詳細而具體的分工。
簡單化的管理是指作業流程簡單化，由於實行統一化及規範化的管理，各種工作都有詳盡而具體的規範，可以使員工節約精力、提高工作效益，使加盟店店主集中精力抓重點、提高經營業績。

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