顧客服務CustomerService(PPT24)

顧客服務CustomerService(PPT24)內容簡介

3.1 顧客服務概述
3.1.1顧客服務在物流管理中的地位
是物流管理中重要的物流活動
是物流係統的輸出

3.1.2 顧客服務的基本含義
顧客服務（Customer Service）是指企業為促進其產品銷售或服務的利用，發生在客戶與企業之間的相互活動。
這一定義對於不同類型的企業來說都具有普遍性。我們可以從以下三個方麵去理解顧客服務：

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