客戶管理關係與數據挖掘(ppt 45頁)

客戶管理關係與數據挖掘目錄：
一、關係營銷的定義
二、顧客關懷黃金法則
三、客戶需求
四、CRM產生的背景
五、管理理念的更新
六、技術的推動
七、CRM的內涵
八、CRM的作用
九、CRM係統架構

客戶管理關係與數據挖掘內容提要：
客戶是對本企業產品和服務有特定需求的群體，客戶是企業生存、發展的基礎，是企業贏利的源泉關係營銷是指通過履行承諾，建立、保持、加強客戶關係並使其商品化的做法，關係營銷把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關係。
一對一營銷（One-to-One Marketing）Treat different customers differently在了解顧客信息的基礎上，企業應該把它的行為轉變成單個顧客導向型的，從而創造很高的客戶忠誠度（ Customer loyalty ）關係營銷（ Relationship marketing ）產生的根本原因是買賣雙方存在各自利益上的互補性，其根本目標 ：追求“雙贏”企業提供產品和服務給客戶，並從中獲取長期的、穩定的利潤；客戶則通過支付貨幣從企業那裏購買到質量可靠、價格合理的產品，享受到滿意、體貼的服務。
客戶關係管理（Customer Relationship Management, CRM）的概念由美國的Gartner Group提出：為企業提供全方位的客戶視角，賦予企業更完善的客戶交流能力和最大化的客戶收益率所采取的方法。客戶關係管理的目的在於建立一個係統，使企業在客戶服務、市場競爭、銷售及售後支持等方麵形成彼此協調的全新的關係。

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