電話營銷技巧與實例講解(ppt 51頁)

電話營銷技巧與實例講解目錄：
1、電話營銷的特性
2、電話營銷的目標設定
3、電話營銷基本訓練
4、開場白實例
5、我是誰/我代表那家公司？
6、我打電話給客戶的目的是什麼？
7、我公司的服務對客戶有什麼好處？
8、接通Key Man—對待秘書
9、有效詢問的範例
10、有效結束電話
11、後續追蹤電話
12、異議處理
13、.......................

電話營銷技巧與實例講解內容提要：
客戶經理隻能靠“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應並判斷營銷方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中也無法看到客戶經理的肢體語言、麵部表情，準客戶隻能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個客戶經理，是否可以信賴這個人，並決定是否繼續這個通話過程。
一位專業的客戶經理在打電話給客戶之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒有事先訂下目標，將會很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。
通常電話營銷的目標可分成主要目標及次要目標：
主要目標通常是你最希望在這通電話達成的事情，而次要目標是如果當你沒有辦法在這通電話達成主要目標時，你最希望達成的事情。
許多客戶經理員在打電話時，常常沒有訂下次要目標，因此在沒有辦法完成主要目標時，就草草結束電話，不但浪費了時間也在心理上造成負麵的影響覺得自己老是吃閉門羹。

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