店長技巧特別培訓(doc 39頁)

店長技巧特別培訓內容提要：
心理素質：
有過人的忍耐力：控製自己的時間、控製溝通的方法、控製承諾
有堅強意誌、有冒險精神、豁達大度
有獨立性，團隊精神，良好表達能力
有果斷性：善於發現和識別機遇，善於抓住時機、果斷應變
店長崗位描述
遵守公司的各項規定，若下屬員工有嚴重過失行為，店長應承擔領導責任，接受公司處罰。
執行上級指示，完成公司下達的各項指標。
負責所管店鋪的日常運作，合理編排班，做好考勤，寫好每周營業彙報，對營業員的工作進行考核。
安排每日營業員的工作項目及工作程序。
負責完成盤點、賬簿製作、商品交換。
負責店鋪內貨品補充、商品陳列及維護。
協助主管處理與改善店鋪運作中的問題。
協助主管與所在商場的溝通和協調。
定期提供周圍品牌及所在商場的公關推廣活動。
安排實施POP廣告布置，檢討廣告促銷效果，聯係相關部門並配合實施。
協助主管分析銷售報告及原因，同時了解周圍品牌的銷售情況。
登記提供每天店內客流量的資料。
每周統計店內所需物品，與每周一及時申領。
協助主管做好店內固定資產統計及配領工作。
督促所屬營業員及其他工作人員執行銷售、出樣、存貨預算。
指導營業員安排商品陳列，判斷是否要更換陳列位置或采取其他應變措施。
督導營業員做好所屬範圍內的商品安全、衛生管理與設備維護等工作。
督促營業員做好售貨服務及顧客投訴處
督促營業員完成開門前的準備工作及關門後的安全巡視工作。
定期督查消防設備並檢查其養護及維修工作，加強消防意識教育培訓工作。
負責新進營業員的培訓，試用期滿後店長經以書麵形式按“營業員職責明 細”要求，詳細彙報該員工在試用期間的表現，提供公司人事部門作為能否轉正的依據。
激勵營業員的工作積極性，團結營業員，以身作則，在工作中起模範帶頭作用。
店長的提升先由主管提出參考意見，經部門經理確認，並報人事部門審核備案，新任店長實行試用期製度，時間為一至三個月，試用期內被證實不合格者降職為營業員。
以上任一條款均為考核店長工作的標準，未按要求完成各項職責三次及以上者，降職為營業員，公司人事部門保留對員工工作崗位的調遣權。

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