微笑是一種職業態度(ppt 30頁)

微笑是一種職業態度目錄：
第一節：培養強烈的服務意識
第二節：微笑是一種職業態度
第三節：態度決定服務質量
第四節：愛上你的工作

微笑是一種職業態度內容提要：
微笑是一種職業態度:
微笑服務絕不是單純的笑對顧客，它實際上標誌的是服務人員的一種竭誠為顧客服務的溫馨態度，一種設身處地為顧客著想的態度，一種千方百計為顧客解決問題的態度。
什麼是服務？
服務是一種特殊的產品
服務是與顧客接觸的活動所產生的結果
服務的過程就是結果
服務是無形的，不可逆轉，無法儲藏
服務需要顧客的參與才能完成
服務質量的好壞全靠顧客評價
什麼是服務質量？
通俗的講，就是服務的好壞。
理論上講，服務質量是服務滿足規定或潛在需求的特征和特性的總和，也是顧客感知的反應。

..............................