服務營銷管理過程與核心理念(ppt 77頁)

服務營銷管理過程與核心理念目錄：
第一章 服務營銷概論
第一節 服務業概況
第二節 服務營銷
第三節 服務營銷組合
第四節 服務營銷管理過程
第五節 服務營銷的核心理念
第二章 服務營銷環境分析
第一節 服務營銷的環境構成
第二節 服務營銷環境要素分析
第三節 服務營銷環境分析方法
第四章 服務市場細分與定位
第一節 服務市場細分
第二節 服務目標市場選擇
第三節 服務定位
第四節 服務差異化的途徑
第五章 服務產品策略
第一節 服務產品概念
第二節 服務產品策略
第三節 服務產品的品牌策略
第四節 服務產品組合和服務創新
第五章 服務產品策略
第一節 服務產品整體概念
第二節 服務產品策略
第三節 服務產品的品牌策略
第四節 服務產品組合和服務創新
第六章 服務定價決策
第一節 服務定價的依據及其影響因素
第二節 服務定價的方法
第三節 服務定價技巧
第七章 服務渠道與網點
第一節 服務分銷方法
第二節 服務分銷方法的創新
第三節 服務網點的位置選擇
第八章 服務促銷組合
第一節 促銷目標
第二節 促銷組合
第三節 設計服務促銷
第九章 服務人員和內部營銷
第一節 服務人員與顧客的關係
第二節 服務人員的條件
第十章 有形展示
第一節 有形展示的作用
第二節 有形展示的類型
第三節 有形展示的設計與管理
第十一章 服務生產流程
第一節 服務生產流程
第二節 服務生產管理的難題
第三節 服務業的生產率
第十二章 服務質量管理
第一節 服務質量的含義
第二節 服務質量的測定
第三節 服務質量管理模式
第四節 服務質量的提高
第五節 服務質量與顧客

服務營銷管理過程與核心理念內容提要：
市場細分的步驟
根據需求選定產品市場範圍
列舉潛在顧客的基本需求
分析潛在顧客的不同需求
移去潛在顧客的共同需求
為分市場暫時起個名字
進一步認識各分市場的特點
細分市場的評估
細分市場結構的吸引力
細分市場內競爭激烈程度
新參加的競爭者的狀況
替代服務的狀況
購買者的議價能力
供應商的議價能力

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