顧客滿意度測評在出租汽車行業中的應用(doc 14頁)

顧客滿意度測評在出租汽車行業中的應用目錄：
一、問題的提出
二、測評機製的建立
三、測評成效

顧客滿意度測評在出租汽車行業中的應用內容提要：
指標體係的建立：
國際通行將顧客滿意度指數測評結果作為一個宏觀經濟指標，能夠客觀科學地衡量國家、行業經濟運行質量。其測評內容反映在指標體係上，隻展開到第三層次，對針對具體的行業、企業在實施質量持續改進存在一定的局限性。為此課題組圍繞持續改進，通過大量的研究和實踐，總結了一套係統的將三級指標展開為四級指標的方法。課題組對出租汽車消費的特點、我國出租車消費市場的成熟程度、乘客對其要求滿足程度的感受的過程和要素等方麵進行了綜合分析和研究，最後確定了上海市出租汽車行業乘客滿意度指數測評的指標體係

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