現代企業應該如何創造並留住顧客(ppt 193頁)

現代企業應該如何創造並留住顧客目錄：
一、企業的目標是什麼
二、企業長壽
三、成功與失敗
四、成長中的危機
五、企業危機
六、末日意識
七、製度和價值
八、企業文化的轉變
九、製度是發動機
十、製度意識與製度建設
十一、................

現代企業應該如何創造並留住顧客內容提要：
成功與失敗
成功的人，講求的是方法、途徑；失敗的人，講求的是原因、理由。
世界每一人都有問題，沒有問題的人，就像鄧麗君一樣，是躺在墳墓裏的死人。企業雇用員工是要解決問題的，有人說，企業經營管理守則有三條：
第一條、老板永遠是對的；
第二條、如果老板是錯的話，請遵照第一條辦理；
第三條、如果老板有錯的話，一定是你的錯才引起他的錯，因為你沒有做建議。企業管理守則強調的是“團隊的觀念”，企業不好，員工一定也不好，就像一棵樹，根爛了，枝葉
……

做人與做事
做人和做事不一樣。做人好，不要做爛好人；做對事，不一定做事對。美國當諾律師說：“做人不可有傲氣，不可無傲骨；做事不可有偏見，不可無意見。”真是至理名言。其他如“做事高格調，做人低姿態。”也是為人處事的金科玉律。
“以大事小靠寬容，以小事大靠智慧”。做事要有耐心，要能容忍，
部屬因其不如上司才做部屬，故要對其寬容；要批評上司、要與上司共事，需要有智慧。
……

製度和價值
如果製度能實現財富創造，人們就可能形成對這種經驗的體現，而如果他們經曆了增長、他們就會高度評價增進信任的製度
製度的關鍵功能：增進秩序
秩序 鼓勵信賴和信任 減少合作成本
可遇見未來，更好地與他人合作，對從事創新試驗感到自信
內在製度 從經驗中演化出來，體現過去曾有益於人類的各種解決方法
外在製度 自上而下地強加和執行
製度再好，也得靠人去執行。

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