某企業售後服務手冊(doc 34頁)

某企業售後服務手冊目錄：
第一部分：服務核心
一、服務理念
二、服務宗旨
三、服務工作標準
四、服務模式
五、服務特色
第二部分：常規工作流程
第三部分：保修政策
1PC保修範圍
2PC非保修範圍
3顯示器保修政策
4全國聯保
第四部分：回訪規範
一、用戶回訪管理規範
1電話回訪
2信件回訪
3上門回訪
4對行業用戶的回訪
二、熱線電話接聽規範
1.熱線電話接聽員用語全責
2.熱線接聽的原則和培訓
3.如何提高熱線接聽的服務質量。
第五部分：備件管理
一、CCC電腦授權維修服務機構備件管理規定
二、北京泛華晨輝科技有限公司備件管理規定

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