中國移動主動服務意識培訓(ppt 36頁)

中國移動主動服務意識培訓目錄：
一、主動服務意識的涵義
（一）什麼是服務？
（二）什麼是主動服務意識？
二、主動服務意義與目的
三、主動服務意識的基本原則
（一）主動服務的意識的三大原則
（二）基本問題是心態
（三）基本原理是關心
（四）基本要求是主動
（五）良好服務的一些小技巧與練習
（六）感受微笑
四、主動服務的技巧與練習

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