如何把握乘客心理提高服務質量(doc 9頁)

如何把握乘客心理提高服務質量(doc 9頁)內容簡介

如何把握乘客心理提高服務質量目錄：
一、乘客乘車過程中的某些心理
二、怎樣識別乘客心理活動？
三、掌握心理，摸清規律，權變應對。
四、總結摸索，鍛煉提高，真誠服務。

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