人性化服務簡介(ppt 14頁)

人性化服務簡介(ppt 14頁)內容簡介

人性化服務簡介內容提要：
隻有顧客願意購買公司產品，公司才有源源不斷的收入，才能支付員工更高的薪水。
衡量優質服務的標準
1.標準的流程
2.感情的投入
四種類型的服務：
1.標準化，但不人性化
2.不標準化，但人性化
3.既不標準化，也不人性化
4.既標準化又人性化.

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