有效實施服務營銷(doc 12頁)

有效實施服務營銷內容提要：
　1.服務營銷。服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一係列活動。服務營銷進一步豐富和拓展了新利体育取现 的內容,由於傳統的營銷理念和手段已不能適應企業的發展,服務活動在現代經濟中頻頻出現,地位也日益提升,因此,開展服務營銷是提升顧客滿意度和忠誠度的一種重要手段和方法,也是樹立和傳播企業形象的重要途徑。
　　2.服務營銷的特征。服務營銷產品是無形的,顧客很難判斷其質量和效果;服務的生產與消費大多是同步進行;服務營銷是由一係列的活動組成,是服務提供者與顧客之間的一種互動;服務的不可儲存性,服務作為一種無形產品,不能像有形產品一樣可以存儲;服務產品的易變性,服務通過服務營銷人員媒介體現,服務的多樣使得服務產品可以多種形式出現。
　　3.服務營銷的作用。服務營銷的興起,對增強企業的營銷優勢,豐富企業的營銷活動內涵有著重要的意義。服務營銷豐富了新利体育取现 理論,著重通過服務這一物質真正滿足顧客的需求,全麵體現新利体育取现 的本質;服務營銷有利於提高產品的附加價值,提升企業的競爭力,企業之間的競爭從傳統的價格、品質的競爭轉向了附加產品或服務的競爭,通過服務營銷增加企業的附加價值,注重並滿足顧客的服務需求,贏得顧客信賴,從而鞏固企業的市場地位,保證企業在市場競爭中立於不敗之地;服務營銷有利於提高企業的綜合素質,樹立良好的企業形象,吸引更多的人才加入企業,企業通過服務營銷活動,促進營銷人員素質,提升企業經營管理水平。

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