電話銷售與客戶拜訪技巧(ppt 47頁)

如何理解銷售
內容
典型的電話銷售流程
電話銷售流程詳細剖析
準備：你的Home Work
開場白/問候：吸引客戶注意力
什麼是需求
探詢客戶需求
對需求的認識
提問的技巧與功能
練習：相關產品FAB及如何介紹
要求訂單/達成協議
客戶可能的承諾
促成的技巧（一）
如何打跟進電話
與客戶建立長期關係的不同方法
什麼是異議?
化解與處理異議有效步驟
電話銷售中的電話溝通技巧
電話溝通技巧一：聲音感染力
電話溝通技巧二：建立融洽關係
在電話中如何讚美客戶
使用禮貌用語
電話溝通技巧三：提問的技巧
電話溝通技巧四：積極傾聽的技巧
電話溝通技巧五：確認，得到反饋
電話溝通技巧六：同理心讓你更善解人意
拜訪技巧流程
電話預約
第一印象的一些觀點
良好印象的構成
客戶感受誠懇、熱情、關懷
客戶從我們身上感受到自信
良好的瞬間印象
留下良好印象的基本行為
導致壞印象的行為
商務場合見麵的基本步驟
第一次拜訪客戶的要點
談談你的收獲和你的行動計劃!

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