顧客滿意”的原理與技術

1、顧客滿意起源與推動
2、顧客滿意度經營理念與技術
3、顧客滿意度調查介紹
為什麼進行“顧客滿意度”？
它幫助企業解決什麼問題？
企業通過“顧客滿意度”獲得什麼信息？這些信息對企業管理起什麼促進作用？
為什麼說“顧客滿意”可幫助企業具備主要競爭優勢？
顧客滿意度”源起回顧
對一年前購入新車的顧客，就營業員的服務態度、售後服務等進行每月一次的問卷調查。
了解顧客的滿意度的同時，也徹底著手改善顧客不滿意的地方。
並向本代理商發表個別的CSI（顧客滿意度指數Customer Satisfaction Indices），對CSI底於平均值的代理商則由指導員進行強力指導。

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