客戶服務中心培訓資料(ppt 50頁)

主要內容
第一部分組織、宗旨與承諾
客戶服務中心簡介
組織結構
服務宗旨
服務的三一五模式
服務承諾
1.消費者權益保護法
2.移動電話商品修理、更換、退貨責任規定 （手機三包規定）
3.其它相關法律法規
1.800免費電話服務
2.中橋三包服務
客服中心渠道管理部
駐外服務渠道區域劃分(舊)
駐外服務渠道分區說明（舊）
新服務渠道分區調整（換機網點）
新服務渠道分區調整（維修網點）
服 務 渠 道 建 設 原 則
中橋服務網點建設流程
現有服務網絡維修級別說明
中橋服務總目標
中橋服務速度目標
換機網點建設規劃
一/二級維修網點建設規劃
三級維修網點建設規劃
已授權網點管理說明
近期內渠道管理部調整

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