消費者情緒與情感過程(ppt 32頁)

主要內容
第4章 消費者情緒與情感過程
上述定義可以從三方麵來分析：
（一）情緒和情感關係
（二）情緒情感的特點——兩極性
（二）情緒情感的特點——擴散性
1.情緒的四種基本類型
情緒的基本類型：愉快
情緒的基本類型:悲哀
情緒基本類型：恐懼
2.情緒的三種基本狀態
心境（心情）
應激
4.情感的分類
道德感
二、情緒與情感的構成
三、 情緒的產生理論
四、消費者情緒與情感的功能
五、影響消費者情緒的主要因素
思考

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