家電業的顧客滿意度研究分析(doc 28頁)
家電業的顧客滿意度研究分析(doc 28頁)內容簡介
目錄
1引言 - 6
1.1選題背景 - 6
1.2研究的目的和意義 - 6
1.3文獻綜述 - 7
1.4研究的內容和方法 - 11
2顧客滿意度的概念與模型 - 12
2.1顧客滿意度的概念 - 12
2.2顧客滿意度的指數和模型 - 12
3顧客滿意度的調查和分析方法 - 13
3.1顧客滿意度的調查方法 - 13
3.2顧客滿意度的因素分析 - 13
4實證調查研究 - 17
4.1相關信息收集 - 17
4.2調查結果分析 - 17
5建議 - 23
結論 - 24
致謝 - 25
參考文獻 - 26
附件：調查問卷 - 27
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