顧客滿意度研究培訓(ppt 47頁)

主要內容
CVP顧客滿意度研究培訓
培訓簡要
CVP顧客滿意度研究培訓
顧客滿意度研究的目的
顧客滿意度改進過程
顧客期望
顧客期望 I
顧客期望 II
顧客滿意度訪問
顧客滿意度訪問 I
顧客滿意度訪問 II
顧客滿意度訪問 III
SYNOVATE怎樣得到客戶名單和聯係方式？
訪問過程 I
訪問過程 II
客戶意見記錄 （HOT SHEET）
質量控製
顧客滿意度報告- 打印稿 -
經銷商報告 – 解釋
顧客期望問題
報告內容與結構 – 概述
回歸分析
什麼是多元回歸分析以及為什麼要采用這種分析方法？
例子 -回歸分析結果
經銷商改進過程
顧客滿意度調查改進過程
項目操作流程
顧客滿意度調研
樣本清理過程
回應率和樣本量

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