處理客戶抱怨講義課件(ppt 58頁)

主要內容
客戶溝通技巧主講人崔峻
客戶溝通技巧
何謂抱怨
二、服務人員對待抱怨應有的態度：
為什麼顧客會產生抱怨
顧客的抱怨是珍貴的情報
顧客在抱怨時想得到什麼
對公司造成的影響
對服務人員的影響
認同
使用方法不當
顧客使用協作係列過敏

..............................