中國電信客服管理及業務管理知識規範(PDF 34頁)

中國電信客服管理及業務管理知識規範(PDF 34頁)目錄：

1.文檔說明
2.業務規範概述
3.天翼飛Young 俱樂部會員入會規則
4.天翼飛Young 會員評級方法
5.會員的金幣賬戶
6.會員個人信息

中國電信客服管理及業務管理知識規範(PDF 34頁)簡介：

天翼飛 Young 會員資格有效期為一年，自獲得級別稱號的月份開始計算。超過有效期的會員資格自動作廢。會員每年核準一次級別，即在每滿一年的前一個月對等級進行重新核定，核定標準為“最近連續一年的成長值累計值（E）”。對以下情況的處理：
（一）會員離網：原會員等級資格在離網當月自動作廢。
（二）會員欠費：會員的手機號碼欠費，則在欠費超過一個月後停止計算該手機號碼所關聯的成長值，用戶交費後，次月恢複計算操作。會員的手機號碼連續欠費超過三個月，且經催繳仍不繳納的，凍結會員成長值賬戶，用戶交費後，會員成長值賬戶解凍。
（三）會員更換套餐：在會員等級評定、審核過程中，如發現會員更換為非天翼飛Young套餐，則在套餐失效當月終止會員資格，同時停止贈送金幣、成長值累計、勳章獲取。
（四）會員手機號碼變更：會員手機號碼發生變更，仍符合天翼飛Young 會員資格的，從變更生效當月起，原有號碼成長值對該用戶失效，根據新號碼所產生的成長值進行會員等級的評定。原手機號碼新產生的成長值不再計入該會員成長值帳戶。（參照離網和新入網方式）
（五）會員手機號碼過戶：由於每一個天翼飛 Young 俱樂部會員僅對應一個中國電信移動號碼，如會員申請手機號碼過戶，則僅能過戶給非天翼飛Young 俱樂部會員。過戶生效後，過戶的用戶係統將根據加入套餐類型來判斷是否為會員。若為會員，則其成長值的統計按新入網用戶的評級辦法進行辦理。針對原用戶，過戶生效當月起，原手機號碼新產生的成長值不再計入原用戶成長值帳戶，用戶如未離網，可辦理手機號碼變更，按（四）中辦法處理。（原號碼參照離網，現用戶參照新用戶）

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