專業電話銷售人員培訓課程(ppt 37頁)

主要內容
專題一、明晰電話行銷必備素質
1、對電話行銷給予充分重視
2、學習豐富的知識
3、掌握熟練的技巧
4、培養良好的習慣
5、永葆熱情的態度
6、樹立堅定的自信心
7、掌握客戶的消費行為習慣
8、培養承受拒絕的忍耐力
專題二、掌握電話行銷基本流程
1、練就“開門紅”的技能
2、DM作業
3、學會巧妙地提問對方
4、讀懂客戶的心理
5、介紹產品的策略
6、探尋客戶的需求
7、製定個性化服務方案
8、善於回答客戶的疑問
9、始終保持耐心地說服
專題三、掌握電話行銷溝通技巧
1、緊記客戶的姓名
2、善於傾聽的技巧
3、應對拒絕的技巧
4、適度讚美的技巧
5、有效提問的技巧
6、產品說明的技巧
7、激發購買欲望技巧
8、電話聯絡時機技巧
專題四、成功接觸拍板人
1、十分鍾法則
2、想方設法獲得拍板人的姓名
3、靈活應對“客戶不在”借口
4、掌握接聽電話的準則
5、如何處理客戶的抱怨
6、掌握有效成交技巧
7、成交後的反饋
8、和不同性格的客戶成交技巧

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