4S店售後服務工作流程(ppt 84頁)

主要內容
汽車維修企業像什麼？
醫院的流程
一、招攬客戶
環節設置
環節關鍵點
二、預約服務
預約
1、預約準備
2、預約實施
3、預約確認
4、履約準備
信件的參考模板
短信的參考模板
三、客戶接待
客戶接待
1、迎接
2、接車
四、診斷
診斷、確認
環車檢查-六方位
五、估價/客戶安頓
估價/客戶安頓
流程說明及話術
六、派工
七、零件出庫
八、作業/質檢
作業、質檢
排查故障
增修故障
清理
交驗
交驗流程圖
重要性
結算
結算流程圖
跟蹤服務

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