4S店售後客戶維係及回廠率提升減少流失率(pdf 48頁)

目錄
前言 . 2
第 1 章： 客戶維係 3
1.1 ASC服務概述 . 3
1.2 ASC的處境 .. 4
1.3 客戶維係綜述 .. 6
1.4 客戶維係的基礎 . 8
1.5 客戶維係的策略 .. 13
1.6 客戶維係實施要點 . 14
第 2 章： 提升回廠率 . 17
2.1 回廠率的概念 17
2.2 影響回廠率的原因 . 17
2.3 了解客戶需求 19
2.4 促進客戶回廠的措施 19
2.5 客戶滿意是回廠的根本 .. 24
2.6 章節回顧 .. 29
第 3 章： 收入最大化 . 30
3.1 營業收入的含義 .. 30
3.2 提高RMax的措施 . 30
3.3 製定銷售策略 43
3.4 提升RMax的核心 . 44
3.5 章節回顧 .. 47
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