店鋪基礎管理文件彙編(pdf 42頁)

目錄
公司員工行為規範 4
第一章總則
第二章員工上班前後的準備工作
第三章員工的著裝
第四章員工的個人衛生
第五章員工的舉止
第六章禮貌用語
第七章員工就餐
第八章其它
第九章附則
店鋪各崗位職責…9
第一章店長崗位職責.(修正)
第二章營業科長崗位職責 (修正)
第三章後方科長崗位職責…(修正)
第四章營業組長崗位職責…(新增)
第五章後方組長崗位職責… (新增)
第六章收銀員的崗位職責 (新增)
第七章理貨員的崗位職責 (新增)
第八章操作間員工崗位職責 (新增)
第九章警衛人員崗位職責 (新增)
第十章設備人員崗位職責 (新增)
店鋪及賣場管理規定
第一章價格簽與POP 管理規定.. (修正)
第一節價格簽管理
第二節POP 的填寫
第三節POP 的使用
第二章店鋪商品管理規定 (新增)
第一節貨架商品陳列
第二節堆頭商品陳列
第三節商品的整理
第四節商品補貨作業
第五節商品在庫管理
第三章商品特賣促銷管理規定…(新增)
第一節特賣商品的確認
第二節促銷結束確認事項
第三節促銷資材保管
第四章品質管理表管理規定… (修正)
第一節商品品質管理表
第二節品質管理表的檢查確認
第五章店幹部值班管理規定… (修正)
第一節店幹部的排班
第二節店幹部外出及休假
第三節其它
第六章顧客意見箱管理規定… (修正)
第一節顧客意見箱管理
第二節顧客意見的回複
第三節顧客意見的呈報
第七章競爭店調查管理規定… (修正)
第一節競爭店的調查
第二節調查項目
第三節競爭店的設定
第八章店鋪證照、合同及涉外管理… (修正)
第一節證照的懸掛
第二節證照的保管
第三節交接與續簽
第四節采訪接待
店鋪後方管理
第一章店鋪衛生管理 (修正)
第一節店鋪大廳衛生標準
第二節操作間衛生標準
第三節操作間衛生用具配備標準
第四節操作間工具設施衛生標準
第五節銀台衛生標準
第六節集中室、食堂、廁所、更衣室衛生標準
第七節後方區域衛生標準
附：衛生區域管理確認表
第二章備品管理(新增)
第一節總務組備品庫管理規定
第二節營業消耗品使用管理規定
店鋪設備維修與保養
第一章設備日常維護… (新增)
第一節店鋪廣播係統使用與維護
第二節傳真機日常使用、維護標準
第三節設備組人員交接班製度
第四節設備備件、工具管理標準
第五節設備、設施非正常損壞事故分析及處理標準
第六節設備運行及維修責任分工
第七節設備檢修、保養製度
第二章設備操作、測試…(修正) )
第一節操作間設施安全操作規程
第二節各種設備檢修及電器設備安裝標準
附：設備人員日常巡檢確認內容表
店鋪節能措施參照表
及其它表格（6）
店鋪係統維護及現金管理
第一章店鋪係統設備維護標準
第一節UPS 維護標準
第二節POS 機維護標準
第三節掃描器維護標準
第四節電子秤維護標準
第五節係統設備故障對應標準
第二章店鋪係統使用及維護標準
第一節EOS 係統使用及維護標準
第二節店鋪後台（包括POS）係統使用及維護標準
第三章商品掃描問題處理方法
第四章店鋪現金管理標準
第一節店鋪後方組現金管理辦法
第二節銀台現金管理辦法
商品的盤點與驗收、返品及廢棄
第一章店鋪盤點規定 (修正)
第二章物流中心盤點規定 (新增)
第三章商品交接驗收規定 (修正)
第四章店鋪返品與商品調撥… (修正)
第五章店鋪報批廢棄商品規定..(修正)
第六章店鋪票據管理 (新增)
店鋪警衛管理
第一章各崗警衛責任 (修正)
第二章店鋪消防管理標準 (修正)
第三章店鋪治安及突發事件… (修正)
第四章員工不良行為防範處理… (新增)
第五章顧客投訴的接待與處理…(新增)
附：警衛一日工作流程
警衛室收發、登記工作項目
店鋪18新利网址多少
第一章公司預算外收支管理… (新增)
第二章公司預算內收支管理… (新增)
第三章固定資產管理規定 (修正)
第四章低值易耗品管理規定… (修正)
第五章店鋪隨修費使用管理… (修正)
第六章店鋪現金報銷規定 (修正)
附: 稟議申請注意事項
辦理**卡流程圖
費用支出及審批權限流程
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