客戶分析(ppt 72頁)

客戶分析(ppt 72頁)內容簡介

主要內容
客戶價值
顧客價值與關係之間價值的關係
基於客戶行為的客戶細分
客戶滿意度的調查與評價
如何提高客戶滿意度
顧客忠誠的特征
1、含義與特征
2、顧客忠誠的發展過程
3、客戶忠誠的類型
4、客戶忠誠度的指標體係
5、如何建立客戶忠誠
6、顧客滿意與顧客陷阱
顧客滿意與顧客陷阱

..............................

投訴：help@cnshu.cn