門診服務流程改進(ppt 32頁)
門診服務流程改進(ppt 32頁)內容簡介
主要內容
門診服務流程改進
當前的門診狀況
等待成本
一個以第三方角度觀察的門診流程測試
就診成本
測試的時間點
測試的對象
就診環節
結果
就診各環節花費時間
患者就診中最希望改善的環節（排序）
業務流程再造
業務流程再造
“一站式”服務原則
改變門診高峰的措施
精細化設計服務流程
合理設置診療模塊
隊列心理學理論的應用
確立人性化服務的理念
病人的等待環境
功能齊全的集成預約係統
界麵友好的門診醫生工作站
靈活設置的排隊叫號係統
導醫和谘詢服務
設置預檢分診台
自助檢驗查詢係統
集中擺藥係統
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