酒店個性化服務培訓(ppt 33頁)

主要內容
什麼是個性化服務？
個性化服務通過四種形式來表現
個性化服務案例
當顧客有特殊需求時
顧客期望的層次
服務標準
優質服務標準
優質顧客服務的兩個方麵
服務的程序麵與個人麵
熱愛工作
細節的實質
培養觀察力
思考題
答 案
被撕碎的支票
垃圾處理有學問
案例分析
1%的錯誤會帶來100%的失敗
VIP的水果
服務的滿意度
山竹一起的風波
羽絨服的洗滌方法
衣服上的洗滌標示
衣服退色和染色
現時的趨勢

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