銷售店售後業務管理(pdf 79頁)

主要內容
.售後服務的重要性,零部件的作用及意義
II.廣汽豐田售後服務的特色
III.服務的基準
?FIR體製
?零部件
?三包
IV.與售後服務相關的請求
?遵守設施標準
?人才培養
?指導遵守業務標準
?確保整車質量(PDS)
?防止保管、展示時劃傷、弄髒、PDS
?保修
V. 廣汽豐田支援
?巡回員定期巡回，定期開會
?技術支援（現地支援以及之前的手續）
?廣汽豐田培訓（SA、技師的培訓?認證製度）
VI.SM的職責，零部件的職責
VII.抱怨處理
VIII.總經理在售後服務及零部件管理的職責
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